Kısa cevap
Restoran sadakat programı kurmak için önce modeli seçin: damga kartı (ör. 10 kahveye 1 bedava), puan ya da ön ödemeli bakiye. Sonra ödülün maliyetini hesaplayın: “10 alana 1 bedava” aslında yaklaşık %9 indirimdir. Kasa programıyla bağlı çalışan bir uygulama ya da kart seçin ki puan ve bakiye kasada anında görünsün. Müşteriye KVKK aydınlatması yapın, kampanya mesajları için ayrı onay alın ve bu onayları İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedin. Başarıyı geri gelme sıklığı, sepet tutarı ve aktif üye sayısıyla ölçün.
Hangi model? Damga, puan ya da bakiye
Sadakat programının amacı müşterinin bir sonraki gelişini öne çekmektir. Hangi modelin işe yarayacağı, müşterinizin ne sıklıkla geldiğine ve ortalama hesabınıza bağlıdır.
| Model | Nasıl çalışır | Kime uygun | Dikkat |
|---|---|---|---|
| Damga kartı | Her alımda bir damga; belirli sayıda damgada bir ürün hediye | Kahveci, fırın, büfe: sık gelen, küçük sepetli müşteri | Kâğıt kart kaybolur ve kopyalanabilir; dijital damga daha güvenli |
| Puan | Harcamanın bir yüzdesi puan olarak birikir, sonraki alımda kullanılır | Restoran, karışık sepet | Puanın TL karşılığı ve son kullanma süresi açık yazılmalı |
| Ön ödemeli bakiye | Müşteri bakiye yükler, kasada bakiyeden öder; yüklemeye bonus verilebilir | Öğle yemeği müdavimleri, ofis bölgeleri, kafeler | Paranın kimin hesabında durduğu hukuken önemlidir (aşağıda) |
| Karma | Bakiye + puan + kampanya duyurusu | Düzenli müşterisi olan her işletme | Kurallar sade kalmazsa müşteri anlamaz |
Ödülün maliyetini hesaplayın
Sadakat ödülü bir indirimdir. Programı kurmadan önce gerçek indirim oranını hesaplayın; çoğu zaman sanıldığından farklıdır.
| Ödül | Hesap | Gerçek indirim |
|---|---|---|
| 10 kahveye 1 bedava | 11 kahve alınır, 10'u ödenir: 1 ÷ 11 | %9,1 |
| 5 kahveye 1 bedava | 6 kahve alınır, 5'i ödenir: 1 ÷ 6 | %16,7 |
| Her 100 TL'ye 5 puan (1 puan = 1 TL) | 5 ÷ 105 | %4,8 (puanların hepsi kullanılırsa) |
| 1.000 TL yükleyene 1.100 TL bakiye | 100 ÷ 1.100 | %9,1 |
Gıda maliyet oranını hesaplamak için reçete maliyeti rehberimize bakabilirsiniz. Ödül oranı, ürünün kârını aşmamalı.
Adım adım kurulum
- Hedefi yazın. Örneğin “öğle müşterisinin haftada bir yerine iki kez gelmesi” ya da “hafta içi akşam doluluğunu artırmak”.
- Modeli ve ödülü seçin. Kuralı tek cümleyle anlatamıyorsanız fazla karmaşıktır.
- Kasa programıyla bağlantılı bir sistem seçin. Puan ve bakiye kasada anında görünmezse kasiyer elle hesap yapar, hata ve tartışma çıkar.
- KVKK aydınlatmasını hazırlayın. Müşteri kaydolurken hangi verisinin, hangi amaçla işlendiğini anlatan metni gösterin.
- Ticari ileti için ayrı onay alın. Kampanya SMS'i, e-postası ya da bildirim için onay kutusu ayrı ve işaretsiz olmalı; onayları İYS'ye kaydedin.
- Personeli eğitin. Kasiyer her hesapta “uygulamamız var, bu alışverişte 15 puan kazanırdınız” diyebilmeli.
- Görünür yapın. Kasada, masada ve QR menüde kısa bir duyuru.
- Üç ay sonra ölçün ve ödülü gerekirse değiştirin.
Hukuki çerçeve: KVKK, İYS ve bakiye
- Kişisel veriler (6698 sayılı KVKK): telefon numarası, ad ve alışveriş geçmişi kişisel veridir. Kayıt sırasında aydınlatma yapılmalı; pazarlama amaçlı işlemeler için gerekli hukuki sebep (çoğu zaman açık rıza) sağlanmalıdır.
- Ticari elektronik ileti (6563 sayılı Kanun): kampanya SMS'i ve e-postası için alıcının önceden onayı gerekir. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, onayların İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilmesini öngörür; kapsam ve istisnalar için İYS'nin sitesine bakın.
- Ön ödemeli bakiye (6493 sayılı Kanun): müşterilerin yüklediği paranın bir yazılım firmasının hesabında toplandığı modellerde ödeme ya da elektronik para mevzuatı devreye girebilir. Bakiyenin işletmenin kendi ödeme kuruluşu hesabına geldiği model bu riski azaltır. Kendi kurgunuz için bir hukukçuya danışın.
Bu bölüm genel bilgilendirmedir, hukuki görüş değildir. Aydınlatma metni ve onay metinlerini bir avukata kontrol ettirin.
Başarıyı nasıl ölçersiniz?
| Gösterge | Nasıl hesaplanır | Ne anlatır |
|---|---|---|
| Geri gelme sıklığı | Bir üyenin ayda ortalama kaç kez geldiği | Programın asıl amacı; üye olmayanlarla karşılaştırın |
| Ortalama sepet | Üye hesaplarının ortalaması ÷ üye olmayanların ortalaması | Ödülün sepeti büyütüp büyütmediği |
| Aktif üye oranı | Son 30 günde en az bir kez alışveriş yapan üye ÷ toplam üye | Kayıt olup unutulan üye sayısı |
Uygulama seçenekleri ve fiyatlar
Hazır bir sadakat uygulaması kullanmak, kendi uygulamanızı yaptırmaktan çok daha ucuzdur. İki yol vardır: ortak bir uygulamada işletmenize ait bir sayfa ya da işletmenizin adıyla ayrı bir uygulama. Apple'ın App Store kurallarına (4.2.6) göre şablondan üretilen markalı uygulamalar içerik sahibinin, yani işletmenin kendi geliştirici hesabından yayımlanmalıdır.
| Program | Sadakat ücreti |
|---|---|
| Adisyo | Müşteri sadakat modülü 565 TL/ay + KDV |
| Menulux | Sadakat uygulaması 2.083 TL/ay (sayfada kampanyalı 1.456 TL) |
| robotPOS | CRM 45 USD/ay/şube |
| Lokmo Standart | 13.500 TL/yıl (aylık karşılığı 1.250 TL), işlem başı komisyon yok |
| Lokmo Markalı | 21.060 TL/yıl + mağazaya yayın hizmeti bir kez 29.900 TL |
Lokmo sadakat uygulaması
Lokmo'nun sadakat uygulamasında müşteriler telefonlarına uygulamayı indirir, bakiye yükler ve kasada bakiyeden öder; harcama ve yüklemelerden puan kazanır. Uygulama Lokmo kasa programıyla bağlı çalışır, bakiye ve puan kasada anında görünür. Ayrıntılar sadakat uygulaması sayfasında.
- Kasada 30 saniye geçerli, tek kullanımlık karekodla ödeme.
- İşlem başına komisyon alınmaz; bakiye işletmenin kendi ödeme kuruluşu hesabına gelir, KOD16 paraya dokunmaz.
- Standart: ortak Lokmo Cüzdan uygulamasında işletmenizin sayfası. Markalı: işletmenizin adı ve logosuyla, kendi mağaza hesabınızda.
- Lokmo POS müşterilerine Standart sadakat ilk 2 ay ücretsiz.
Sık sorulan sorular
Restoran sadakat programı ne kadar indirim vermeli?
Herkese uyan tek bir oran yok. Önce ödülün gerçek indirim oranını hesaplayın: “10 alana 1 bedava” yaklaşık yüzde 9,1, her 100 TL'ye 5 puan yaklaşık yüzde 4,8 indirimdir. Oranı ürünün kârını aşmayacak şekilde, gıda maliyet oranınıza göre belirleyin.
Damga kartı mı, puan mı daha iyi?
Sık gelen, küçük sepetli müşteride (kahve, simit, tost) damga kartı daha anlaşılırdır. Sepeti değişken olan restoranlarda harcamaya göre birikip sonraki alımda kullanılan puan daha adil çalışır.
Sadakat programı için müşteriden izin almak gerekir mi?
Evet. Kayıt sırasında KVKK kapsamında aydınlatma yapılmalı; kampanya SMS'i ve e-postası için ayrı ve önceden onay alınmalı ve bu onaylar İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilmelidir.
Sadakat uygulamasında komisyon ödenir mi?
Programa göre değişir. Lokmo'da işlem başına komisyon yoktur; yıllık sabit ücret ödenir. Bakiye yüklemelerinde işletmenin kendi ödeme kuruluşunun komisyonu kendi sözleşmesine göre uygulanır.
Kaynaklar
Bağlantılar 2 Ekim 2026 tarihinde açılıp kontrol edildi.
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
- İleti Yönetim Sistemi (İYS)
- 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun
- Apple App Review Guidelines (4.2.6)
- Adisyo fiyatlar sayfası
- Menulux fiyatlandırma
- robotPOS fiyatlandırma